Zuletzt aktualisiert: 29.09.2026
Versandrichtlinie von Setfunk
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über setfunk.shop. Betreiber ist Setfunk, Torstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland. Der operative Betrieb des Storefronts erfolgt durch die Berliner Funkkontor Betriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für technisches Set-Equipment verantwortet und die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung trägt.
Setfunk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für drahtlose Videoübertragung von Vaxis, Accsoon, Hollyland und Teradek mit passender Beratung für Film- und Broadcast-Sets. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen über den Standardversand. Die Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Klärung von Zustellstörungen werden operativ von unserem Versand-Support betreut.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Der Code SETFUNK15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst nicht die Freigrenze für kostenlosen Versand, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist. Der Code ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.
Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Bestellnummer: Bitte bewahren Sie sie für alle Rückfragen zum Versand auf.
- Lieferadresse: Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
- Adresskorrektur: Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Support. Solange das Paket noch in der Versandvorbereitung ist, prüfen wir eine Korrektur; nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung nicht immer möglich.
Bearbeitung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung zur Versandvorbereitung freigegeben und übergeben wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Tracking-Link bzw. die Sendungsnummer.
- Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transport, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung werden vom Versanddienstleister protokolliert und im Tracking angezeigt.
- Bei Stillstand des Status über mehrere Werktage kontaktieren Sie bitte unseren Versand-Support zur Statusprüfung.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es aus Verpackungs- oder Verfügbarkeitsgründen zu getrennten Paketen kommen. Jedes Teilpaket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten. Für die Berechnung der Versandkosten gilt der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag: 8,00 € Standardversand, kostenlos ab 45,00 €.
Verzögerungen und Zustellstörungen
Transportverzögerungen, hohe Paketaufkommen, Adressprobleme oder Ereignisse beim Versanddienstleister können die Zustellung verzögern.
- Unser Versand-Support übernimmt die Statusprüfung und Mitteilung des nächsten Zustellschritts.
- Bei Verzögerung oder Verlust leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
- Besteht Ersatz- oder Erstattungsbedarf, wird der Vorgang an den Fachbereich After-Sales eskaliert.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann das Paket nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung an einer Abholstation, beachten Sie bitte:
- Folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking, zum Beispiel zur Abholung oder zur Terminvereinbarung für einen neuen Zustellversuch.
- Holen Sie hinterlegte Sendungen innerhalb der genannten Frist ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
- Wird das Paket an uns zurückgesandt, stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen für eine erneute Zustellung ab.
Fehlende oder beschädigte Pakete
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholstation sowie das Tracking. Melden Sie sich danach umgehend mit Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform bei unserem Versand-Support.
- Beschädigt erhalten: Dokumentieren Sie äußere und innere Verpackung sowie den Schaden möglichst mit Fotos und bewahren Sie alles für eine Prüfung auf.
- Für Reklamationen zu Auswahl, Bestellung und Reklamation hilft unser allgemeiner Kundensupport per E-Mail. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt für Versandfragen
Versand-Support für Sendungsverfolgung und Zustellung
Für Auskünfte zu Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen wenden Sie sich an:
E-Mail: versand@setfunk.shop
- Ablauf: Statusprüfung und Mitteilung des nächsten Zustellschritts; Einleitung einer Nachforschung bei Verzögerung oder Verlust
- Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: An After-Sales bei Ersatz- oder Erstattungsbedarf
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Reklamation:
E-Mail: support@setfunk.shop
- Zuständig als erste Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung und allgemeine Anliegen
- Ablauf: Erfassung und Zuordnung an den passenden Fachbereich; Antwort mit konkretem Lösungsschritt oder Rückfrage
- Bitte mitteilen: Bestellnummer soweit vorhanden; kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Bedarf
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: Fachbereich After-Sales bei vertrags- oder lieferbezogenen Vorgängen
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden automatisch bestätigt und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
Zahlung und Bestellabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bestellabwicklung und Koordination von Service- und Reklamationsabläufen liegen in der operativen Verantwortung der Berliner Funkkontor Betriebsgesellschaft mbH, einschließlich Sortiments- und Preispflege sowie Prüfung von Produktdarstellungen.