Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Setfunk
Setfunk, Torstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland, betrieben von der Berliner Funkkontor Betriebsgesellschaft mbH, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für drahtlose Videoübertragung von Vaxis, Accsoon, Hollyland und Teradek.
Der operative Betrieb des Storefronts auf setfunk.shop einschließlich Sortiments- und Preispflege, Prüfung von Produktdarstellungen sowie Koordination von Service- und Reklamationsabläufen liegt bei der Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30-tägige Frist ist die allein maßgebliche Rückgabefrist in unserem Shop.
Rückgabefrist und Berechtigung
- Rückgabeanfragen sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.
- Berechtigt sind Artikel aus Bestellungen über setfunk.shop.
- Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Modellbezeichnung, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg für Rückfragen auf.
Zustand der Ware
Für eine zügige Prüfung bitten wir Sie:
- Artikel möglichst vollständig mit Zubehör, Verpackung und Beilegern zurückzusenden.
- Bei sichtbaren Transportschäden Verpackung, Typenschild und Schaden zu fotografieren und aufzubewahren.
- Jede Artikeldarstellung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Modellzuordnung, Lieferumfang und technische Kerndaten gegen Herstellerunterlagen geprüft. Vor Versand erfolgt eine Sicht- und Funktionskontrolle von Verpackung, Siegel, Serienmerkmalen und Zubehör sowie eine Stichprobenprüfung bei Wareneingang.
Wir liefern ausschließlich Originalware der geführten Marken in herstellerseitiger Ausstattung ohne Umetikettierung oder Austausch von Komponenten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierter Lieferkette und Chargen-Nachverfolgbarkeit.
So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Reklamation.
- E-Mail an den Support: support@setfunk.shop
- Betreuung nach Lieferung (After-Sales): betreuung@setfunk.shop – für Bestell-, Mangel- und Rückabwicklungsfragen.
- Geben Sie an: Bestellnummer soweit vorhanden, Artikelbezeichnung, kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Bedarf, bei Mängeln Fehlerbild und Fotos auf Anfrage.
Ablauf beim primären Support:
- Erfassung und Zuordnung an den passenden Fachbereich.
- Antwort mit konkretem Lösungsschritt oder Rückfrage, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bei vertrags- oder lieferbezogenen Vorgängen erfolgt die Eskalation an den Fachbereich After-Sales.
Ablauf beim After-Sales:
- Prüfung anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik.
- Vorschlag zu Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung.
- Eskalation an die Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängelbildern.
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet und automatisch bestätigt.
Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbezogenen Meldungen
Bei beschädigter, falscher oder fehlerhafter Lieferung sowie bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken wenden Sie sich bitte an die Qualitätssicherung:
- Qualitätssicherung: pruefung@setfunk.shop, in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Bitte reichen Sie ein: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Verpackung, Typenschild, Serienmerkmal und Lieferumfang.
Prüfstufen
- 1. Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Fallnummer.
- 2. Dokumentierte Prüfung und Abgleich von Serienmerkmalen und Lieferweg mit Beschaffungsdokumentation.
- 3. Mitteilung des Ergebnisses mit Lösungsangebot, dokumentiert per E-Mail.
Bei Grundsatzfällen erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft. Sie erhalten eine abschließende Lösung mit konkretem Vorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung. Die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung trägt die Berliner Funkkontor Betriebsgesellschaft mbH.
Abhilfe bei berechtigtem Echtheitsmangel
Bei berechtigtem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Bei anerkannter Rückgabe erfolgt die Erstattung auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Als Alternative zur Erstattung kann nach Prüfung Ersatz oder ein Reparaturweg vorgeschlagen werden.
- Bitte beachten Sie: Der Code SETFUNK15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Erstattungen beziehen sich auf den tatsächlich gezahlten Betrag.
Versandkosten bei Rücksendungen
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nicht gesondert erstattet, sofern kein Fehler unsererseits oder berechtigter Mangel vorliegt.
- Bei berechtigtem Echtheitsmangel erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.
Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Mängel nach Lieferung werden vom Fachbereich After-Sales anhand dieser Logik geprüft, mit Vorschlag zu Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung.
Kontaktübersicht
- Setfunk – Allgemeiner Support für Auswahl, Bestellung und allgemeine Anliegen: support@setfunk.shop
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung bei Bestell-, Mangel- und Rückabwicklungsfragen: betreuung@setfunk.shop
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Listungskorrekturen: pruefung@setfunk.shop
- Postanschrift: Setfunk, Torstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland
- Shop-Domain: setfunk.shop
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail: Bitte halten Sie Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell dem richtigen Fachbereich zuordnen können.