Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Setfunk – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für drahtlose Videoübertragung, Monitoring und Intercom für Film- und Broadcast-Sets. Wir vergleichen für Sie Systeme von Vaxis, Accsoon, Hollyland und Teradek und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Diese Seite ist Ihre zentrale Wegweisung: Sie finden hier alle Ansprechbereiche, unsere Erreichbarkeiten und Hinweise, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen. Wählen Sie einfach den passenden Bereich – Ihre Nachricht wird automatisch bestätigt und in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Überblick: Wer betreibt Setfunk?

Die Handelsmarke Setfunk wird als eigenständiger Mehrmarken-Fachshop betrieben. Operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung trägt die unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland:

Berliner Funkkontor Betriebsgesellschaft mbH
Unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für technisches Set-Equipment verantwortet.

Die Gesellschaft betreibt die Handelsmarke als eigenständigen Mehrmarken-Fachshop und verantwortet den operativen Betrieb des Storefronts inklusive Sortiments- und Preispflege sowie die Prüfung von Produktdarstellungen und die Koordination von Service- und Reklamationsabläufen.

Unsere Händleradresse für Post und vertragsrelevante Vorgänge lautet:

Setfunk, Torstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland

Setfunk besteht seit 2019 als Fachhandel für Set-Funktechnik mit passender Beratung für professionelle Dreharbeiten, Live-Produktionen und Broadcast-Anwendungen.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice arbeitet in der Zeitzone Mitteleuropäische Zeit (Berlin) zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet und automatisch bestätigt.

Alle Anfragen laufen per E-Mail. So können wir Vorgänge dokumentieren, Fotos und Bestelldaten zuordnen und Ihnen konkrete Lösungsschritte schriftlich mitteilen.

Erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Für Auswahl, Bestellung und allgemeine Anliegen ist unsere erste Anlaufstelle zuständig:

E-Mail: support@setfunk.shop

Was dieser Bereich leistet

• Erste Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung und allgemeine Anliegen
• Erfassung und Zuordnung an den passenden Fachbereich
• Antwort mit konkretem Lösungsschritt oder gezielter Rückfrage

Reaktionszeit und Ablauf

• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung Ihrer Nachricht, Zuordnung an den passenden Fachbereich, Antwort mit Lösungsschritt oder Rückfrage
• Weiterleitung an den Fachbereich After-Sales bei vertrags- oder lieferbezogenen Vorgängen

Bitte mitsenden

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Kurze Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Foto

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Alle Fachbereiche antworten schriftlich per E-Mail.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@setfunk.shop

Dieser Bereich berät zu Vergleich und Kompatibilität vor dem Kauf – etwa zu Reichweite, Latenz, Anschlüssen, Stromversorgung, Kompatibilität mit Kamera, Monitor oder Intercom-System sowie zum gewünschten Lieferumfang.

• Verantwortung: Vergleichs- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Versand- und Aktionsbedingungen
• Weiterleitung: An die Qualitätssicherung bei technischen Detailfragen

Bitte angeben: Einsatzzweck, vorhandene Geräte und gewünschter Lieferumfang.

2. Betreuung nach Lieferung

E-Mail: betreuung@setfunk.shop

Nach der Lieferung betreut dieser Bereich alle Fragen zu Bestellung, Mängeln und Rückabwicklung – von der Einrichtung über Fehlersuche bis zur Klärung von Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung.

• Verantwortung: Betreuung nach Lieferung bei Bestell-, Mangel- und Rückabwicklungsfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung anhand der Rückgabe- und Gewährleistungslogik, Vorschlag zu Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung
• Weiterleitung: An die Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängelbildern

Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos auf Anfrage.

3. Prüfung von Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefung@setfunk.shop

Wenn Sie eine Frage zur Echtheit, zur Produktqualität oder zu einer Produktdarstellung im Shop haben, prüft dieser Bereich Ihren Hinweis dokumentiert und gleicht ihn mit Beschaffungsunterlagen ab.

• Verantwortung: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Listungskorrekturen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Dokumentierte Prüfung und Abgleich mit Beschaffungsunterlagen, Mitteilung des Ergebnisses mit Lösungsangebot
• Weiterleitung: An die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft bei Grundsatzfällen

Bitte angeben: Nachweise gemäß Einreichungsliste für Echtheitsprüfung – also Bestelldaten, Fotos von Produkt, Seriennummer und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit.

4. Vertragsbedingungen und Datenschutz

E-Mail: recht@setfunk.shop

Dieser Bereich beantwortet Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz – etwa zu Widerruf, Gewährleistung, Rechnungen oder zur Verarbeitung Ihrer Daten.

• Verantwortung: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Verweis auf die jeweils gültige Fassung der hinterlegten Regelwerke
• Weiterleitung: An die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft bei Rechtsfällen

Bitte angeben: Betroffene Bestellung oder Vorgang sowie konkretes Anliegen.

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@setfunk.shop

Bei Fragen zu Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen erhalten Sie hier Auskunft zum aktuellen Status und zum nächsten Zustellschritt.

• Verantwortung: Auskünfte zu Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Statusprüfung und Mitteilung des nächsten Zustellschritts, Einleitung einer Nachforschung bei Verzögerung oder Verlust
• Weiterleitung: An den After-Sales-Bereich bei Ersatz- oder Erstattungsbedarf

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Passende Adresse wählen: Allgemeine Fragen an support@setfunk.shop, fachspezifische Anliegen direkt an Beratung, Betreuung, Prüfung, Recht oder Versand.
• Bestellnummer nennen: Das erleichtert die Zuordnung, besonders bei Versand, Reklamation und Datenschutz.
• Anliegen konkret beschreiben: Einsatzzweck, Geräteumfeld, Fehlerbild und – wenn möglich – ein Foto mitsenden.
• Eine Nachricht pro Vorgang: Nachfragen zur selben Bestellung bitte im gleichen Verlauf fortführen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Setfunk als unabhängigen Fachhandel für Set-Funktechnik. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit einem konkreten nächsten Schritt bei Ihnen.